房仲業(yè)開始發(fā)展24小時客服

【MyGoNews廖賢龍/臺北報導】深夜上網(wǎng)找房，問題百百種卻不知道可以問誰？人在國外，透過網(wǎng)路找屋，不知道在臺灣置產(chǎn)需要注意那些購屋事項？信義房屋創(chuàng)房仲業(yè)之先，推出24小時線上客服系統(tǒng)，透過專人諮詢服務(wù)，任何問題線上一指搞定，讓服務(wù)零時差。

信義房屋網(wǎng)路事業(yè)部專案經(jīng)理葉文君表示，信義房屋24小時線上客服系統(tǒng)自2010年9月上線以來，服務(wù)人次己近1000人，其中針對買屋需求的諮詢比例近4成，其中更有來自大陸及美國的網(wǎng)友詢問，其次是租賃需求，佔比近2成，而網(wǎng)友偏好的諮詢顛峰時間以晚間9時至11時居多，由於此時段房仲分店多已打烊，網(wǎng)友即使有購屋問題也無從問起。

葉文君指出，信義房屋24小時線上客服系統(tǒng)不僅由專人直接線上與客戶互動，讓問題即時獲得解決，精準配對更進一步提高客戶服務(wù)滿意度及促進物件成交的機會。

由於網(wǎng)路已成為消費者直接看到物件的平臺，信義房屋近期更針對網(wǎng)路看屋客，推出不少活動，包括電視廣告主打的「我秀好屋」活動－由經(jīng)紀人透過影片實地介紹物件優(yōu)勢，截至目前為止己經(jīng)全省300多家分店己經(jīng)上傳超過1500支影片，提供給消費者更多的看屋選擇，自活動上線後點閱率更衝破12萬。葉文君表示，為了提升網(wǎng)友看屋的品質(zhì)及強化服務(wù)內(nèi)容，未來也將推出更多元的網(wǎng)路活動，以滿足消費者需求。

網(wǎng)友已成最主力的購屋潛在族群，到底他們最想買那裡呢？根據(jù)信義房屋10月份網(wǎng)路統(tǒng)計資料顯示：北市最想買的大臺北房市前三名行政區(qū)分別是中正區(qū)、大安區(qū)及中山區(qū)；北縣最想買的前三名分別是板橋、中和及三重。信義房屋企研室經(jīng)理蘇啓榮表示：北市入選的三大行政區(qū)不管是住宅品質(zhì)、生活機能都極佳，加上有學區(qū)及捷運優(yōu)勢，成為網(wǎng)友購屋的最佳首選。臺北縣入圍的三個行政區(qū)，因?qū)俦笨h外圍第一圈，多有捷運通過或興建中，加上價格相較北市合理，生活機能便利，因此也成為網(wǎng)友最想買的區(qū)域之一。